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水专家师傅服务准则

一、上门前

1、如约上门时间 
 接到任务单后,打电话跟用户联系“您好,我是净水器售后服务人员,请问是**先生家吗? 我们准备为您进行净水器服务,请问您什么时间方便。”确定时间后,谢谢用户后挂上电话。 
 按约定的时间上门,一定要保证准时到位,严禁不按预定时间上门。 

二、上门后 

1、上门后,轻按门铃,如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门,用脚踢等。 


2、用户开门后,作自我介绍“您好,我们是师傅在线净水器服务人员,请问是**先生吗?我们现在进行净水器服务”,并主动出示证件。用户同意后方可进门。 


3、进门前必须穿上鞋套。 


4、语言交流 
进门后向用户询问净水器的安装位置或使用情况。 
①安装前认真核对发票,与机型是否相符,材料是否齐全; 
②设计好安装位置,向用户详细了解情况,跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置,需要打孔的,则需要经过顾客确认!

③认真听取用户的故障现象说明(维修) 


5、交流后,铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上,注意工具要轻拿轻放。 


6、安装维修时一定要注意到室内环境,布置好工作现场。需要移动家具时,要跟用户协商,征得用户同意后方可移动。 


7、保持手部清洁,避免对用户家物品造成不必要的接触。

 

8、安装操作作业: 
①严格按照净水器安装维修操作流程进行操作; 
②检查机器是否安装牢固; 出水是否正常;
③对症维修,认真检查原因,查找故障,切忌鲁莽从事; 

④解释故障,维修中出现的问题,向用户作出合理解释,不太清楚的请与公司联系 


9、调试机器,教会用户使用,向用户介绍产品性能、注意事项及如何保养净水器; 


10、征求用户是否还有其它的服务要求和意见; 


11、留下以后的服务联系电话,礼貌的和用户说再见。

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