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Q1:在网上购买了净水器,如何找你们安装?

答:在网上购买了净水器,但是商家并没有包安装怎么办。您可以直接联系水专家客服(点击右边的客服“Q我”聊聊吧!),会告诉您去淘宝拍下安装服务的宝贝,无论您是在京东、天猫、淘宝、1号店等,都可以委托水专家负责后期的安装维护。

Q2:你们的师傅专业吗?

答:水专家的所有师傅,都是具有多年净水器安装服务经验,专注于净水行业,通过层层筛选,最终确定的。而且我们还有对师傅服务的考核,如用户投诉师傅的服务不好属实,师傅将从水专家的名单剔除。

Q3:你们的服务和网上的个人师傅有什么区别呢?

答:

1.净水器行业发展迅猛,网购净水器更成为常态,很多个人师傅或区域服务商在网上招揽生意,但是,由于服务质量层次不齐,存在各种各样的问题,乱收费、劣质配 件、假冒滤芯、胡乱安装等。

2.由于安装错误导致的净水器滤芯报废、水质不达标等,经常发生。而且由于净水器是个半成品,后期需要长期跟踪服务,这样的个人游击队无法提供持续性稳定的服务。

3.而水专家这样的专业平台,是统一由平台收费的,避免师傅乱收费的现象。水专家还实行“理赔承诺”制,查实是有水专家的师傅导致的如“泡地板”等重大故障,水专家先行赔付,服务质量有保障。

Q4:一般下了订单后,多久预约,多久上门?

答:3小时内预约,72小时内上门安装,部分偏远地区要视情况而定。

Q5:各种净水器滤芯的更换周期?

答:一般情况下
PP棉:3-6个月
活性炭:8个月-1年
超滤膜:1年-1年半
反渗透膜:2年-3年

陶瓷:约2年


Q7:网店/厂商合作流程是怎样的?

答:联系水专家——洽谈具体事宜(价格)——制定合作条款——签订合同——备案——下单

Q8:目前可以服务的机型有哪些?

答:厨房超滤净水器、反渗透纯水机、管线机、立式直饮机、饮水台、净饮机、商用净水机、软水机、中央净水机、前置过滤器、大型反渗透纯水机、电解水机、开水器。

Q9:目前可以服务的区域有哪些?

答:目前服务的区域包括全国93%地级市的市区,以及2646多个县级区域,网点大部分分布在市区、县城、发达乡镇。详情见“在线合作”——“服务范围”

Q10:安装过程中,会产生哪些额外的费用?

答:

1.远程费:对于服务网点(市区10公里、县城5公里)范围内,免收远程费。超出服务半径,按照2元/公里收取。

2.配件费:水专家只负责安装,对于产品质量问题或顾客额外要求的配件,由商家或用户承担费用
3.大理石开孔费:不锈钢开孔免费,大理石或其他复杂台面开孔,需要收取30元开孔费
4.空跑费:由于产品质量故障或用户原因产生的二次上门,需要支付50元空跑费。


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